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更新时间: 2021-07-21

  北斗三号核心器部件全部国产 应用大有可为,每到月底月初的时候,到天津联通营业厅办理各种业务,缴纳话费的客户非常多,营业员们经常加班加点www.xz7i.com.cn。非常忙碌。在银行工作的李女士就在月初3号的中午到学校附近的一家营业厅办理其单位的固话话费托收业务,当时正值刚刚结束出账的时刻,客户非常多,李女士有些着急,一心想着办完了赶紧回银行,结果忙碌中不小心忘了拿走单位的公章。

  合理的选择套餐服务,对于长期使用联通的客户,是件不可忽略的事项。近日里,联通客户陈先生,在过度使用流量却全然不知的情况下,来到衡阳联通营业厅申诉话费事宜,营业厅工作人员了解到,陈先生用的是iPhone4手机却选择普通的3G套餐,得知业务和套餐不匹配是导致流量过多的原因后,工作人员迅速将客户的话务查询清楚,并向其解释了扣费的缘由和套餐选择的差别,解除了陈先生的误解,成功引导更改为iPhone套餐。

  提起佳能,我们自然会想到相机、打印等产品。不过在今天举办的北京金融展上,佳能展出的方案,解构了通过先进的影像技术来提升银行服务水平的方案,让人眼前一亮。在2013年9月5日中国国际金融(银行)技术暨设备展览会上,佳能向人们展示了“影像金融”的力量。在当今金融信息化大潮中,如何用信息化提升金融业服务水平,已经成为新的课题和关注点。而在优化金融服务体验方面,影像信息日益显露其作用和价值。

  为了满足客户的服务需求,中国联通湖南衡阳分公司在营业厅服务转型方面做出了积极的探索,改变了过去较为单一的服务方式,拓展了营业厅的服务模式,强化打造营业人员的服务“软实力”—让更多的营业人员能够站起来,走出去,与客户形成更多的“一对一”、“面对面”的服务新模式,多措并举,提升客户在联通服务窗口的服务感知。

  近年来,上海联通坚持“真诚服务一心为您”的服务理念,把服务质量管理的基础建设工作摆在公司服务战略的重要位置,以行业内先进的顾客满意度管理的理念和方法,识别并寻求服务质量的改进机会。通过不断探索和学习,上海联通建立了以TSCI顾客满意度测评、客户满意率测评、第三方专项测评和行业测评等组成的多维度客户感知测评体系,并将客户满意度测评为依据,不断寻找服务差距、明确服务改进方向,制定服务改进措施,提升服务质量水平,从而实现顾客满意。

  近日,天津联通大港分公司正式启动2013年民主评议行风工作,率先在各营业窗口开展由分公司自行拟定的“中国联通天津市大港分公司行风建设调查表”的问卷调查工作,旨在以民主评议行风活动为契机,切实增强服务意识,提高工作效率、秉承“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念,创新工作方法,提升客户感知满意度,“促发展、惠民生、上水平”,倾力做到“消费请客户放心,服务让社会满意”。

  在通信技术发展的今天,集团型大客户对通讯的需求日渐个性化和差异化,并因其消费群体的庞大得到电信运营商的关注。前不久,上海联通为提升大客户的服务感知度,针对集团大客户配置了专属的集团客户服务经理。集团客户服务经理自6月中旬上岗以来,承担起了大客户售中、售后服务工作,其中客户拜访已达到80多家,平均每月出具50份线路情况说明,平均每天跟踪协调故障15起,大大加快了用户线路故障的处理速度,及时地解决了用户的各类疑难问题。

  8月15日一家外企员工来到公司现场反映自己单位位于河东区富民路附近,近期楼内没有信号,严重影响公司员工的使用和工作,且自己单位均办理的联通合约租机业务,希望能够协调解决。现场工作人员接到用户反映的情况后,立即联系相关人员查询,此地因市政原因拆基站造成室内覆盖弱,已准备安装信号放大器解决。

  近日,记者在南平交警驾考现场发现,每台考试用车都装上了车载视频、音频监控设备,候考区的学员们在电子显示屏上即可实时看到考场内的考试情况。记者了解到,这是福建联通与南平市公安交警支队共同打造的“智慧交警”项目中的3G智能化车载考试系统。该系统通过联通3G网络,实现对考试人员实时监控和系统评判,由红外线电子路考仪全程监控考试,考官无需跟车监督,只要在监控中心通过无线程控即可掌握全程考试情况,考生按照系统的语音提示按顺序完成各个考试项目,考试完成后系统将自动评分和打分。

  天津联通邦均分局为提升客户通信服务感知,加强故障管理工作,对客户故障坚持“当日清”制度,大幅减低故障率和故障修复时限,受到用户一致好评。邦均分局所属许家台镇由于市政工程等外力事件频发,导致线路大面积障碍时有发生,致使经常出现大量用户不能正常使用通信网络。为了提升服务质量,积极改善网络质量雨季进行线路整改。同时加大对相关人员的考核力度,通过各种举措从一定程度上都降低了故障的发生。